소송에 참여한 총 금액이 10만 이상! 세라믹 타일에 대한 세 가지 주요 불만사항에 주목하세요.

소년 설날이 이제 막 지나가고, 이제 그레고리력으로는 2월 말에 접어들며 장식의 성수기가 될 것입니다. 많은 부동산 소유자들은 이미 새 집을 꾸미기 위해 준비를 하고 있습니다. 어떤 사람들은 "장식은 결혼과 같아서 수십 년 동안 지속된다"고 말합니다. 누구나 장식 과정이 원활하게 진행되기를 원하지만 항상 장애물이 많고 세라믹 타일을 구입하는 데 어려움을 겪는 것도 그중 하나입니다.

China Ceramics Network 기자들은 여러 온라인 불만사항 플랫폼을 검색한 결과 2021년 두 달도 채 안 되어 10개 이상의 세라믹 타일 관련 불만사항 정보가 나타난 것을 발견했습니다.

신고 1

출처: Sina “Black Cat Complaint” 플랫폼

내용: 신고인은 핀둬둬의 한 브랜드 매장에서 타일 177개를 구입했는데, 타일의 절반이 시공된 상태에서 타일 결함이 매우 심각하다는 사실을 발견했습니다. 현재 세라믹 타일의 가격은 전액 환불되었으나, 프로젝트로 인해 발생한 부자재, 인건비, 운임 등의 비용은 최대 35,000위안에 이르며, 신고자는 이러한 손실에 대한 보상을 요청했습니다.

신고사항 진행: 처리 중입니다.

신고 2

출처: 시나 '검은 고양이 불만' 플랫폼

내용: 고소인은 특정 브랜드에서 3,000위안 상당의 도기 타일을 구입한 후, 그 도기 타일이 충분히 단단하지 않고 쉽게 긁히지 않으며 시중에서 판매되는 일반 도기 타일보다 품질이 좋지 않다고 판단했습니다. 높은 가격.

신고사항 진행: 처리 중입니다.

신고 3

출처: Sina “Black Cat Complaint” 플랫폼

내용: 신고인은 특정 브랜드의 세라믹 타일을 한 묶음으로 구매했습니다. 판매자가 상품을 3개 묶음으로 나누어 배송했는데, 첫 번째 묶음과 세 번째 묶음은 동일한 색상이었지만 두 번째 묶음에서는 색상 차이가 확연히 나타났습니다. 세라믹 타일 배치. 판매자 역시 색상차이가 있음을 인정했지만 품절이라는 이유로 교체나 보상을 거부하고 고객에게 색상차이가 있는 타일로 처리해달라고 요청했습니다. 이 세라믹 타일 묶음은 총 34개 조각으로 이루어져 있으며 금액은 2,788위안입니다.

신고 진행: 완료되었습니다. 평가 결과, 민원인은 결과에 비교적 만족하는 것으로 나타났다.

신고 4

출처: Sina “Black Cat Complaint” 플랫폼

내용: 신고인은 새 집을 장식하기 위해 특정 브랜드에서 RMB 8,125 상당의 세라믹 타일을 구입했습니다. 새 집에 이사한 지 한 달 만에 신고인은 세라믹 타일이 마모된 것을 발견했습니다. 민원인이 수리를 위해 매장에 연락을 했고, 판매자는 2명을 보내 간단한 수리를 하게 했다.수정했습니다. 한 달 뒤 민원인은 또다시 마모를 발견하고 타일을 수선하거나 교체해 달라고 요청했지만 영업사원은 다양한 변명을 늘어놓았다. 현지 판매자가 도시 총대리점에 추천해 주었고, 민원인이 총대리점에 여러 차례 연락한 뒤 총대리점은 직접 제조사를 찾아달라고 요청했지만, 해당 제조사의 A/S 담당자는 전화를 아예 받지 않았습니다.

결과: 처리 중입니다.

민원 5

출처: Sina “Black Cat Complaint” 플랫폼

내용: 고소인은 특정 브랜드의 세라믹 타일을 총 10,000위안(한화 약 1,600원)에 구입한 후 타일 여러 개 가운데에 균열이 있는 것을 발견했습니다. 제조업체는 해당 세라믹 타일 시리즈가 더 이상 생산되지 않으며 반복적인 의사소통 후에도 문제를 해결하지 못했다는 이유로 불만 사항을 면제했습니다. 민원인은 문제 해결을 위한 소통과 협상, 주장과 사과를 요구했다.

신고사항 진행: 처리 중입니다.

민원 6

출처: Sina “Black Cat Complaint” 플랫폼

내용: 고소인은 JD.com 온라인 쇼핑 플랫폼의 특정 매장에서 3,219위안 상당의 세라믹 타일을 구입했습니다. 상품을 받은 후 해당 세라믹 타일이 매장 브랜드와 일치하지 않는 것을 발견했으며 심지어 '3개'가 있었습니다. -포장 없이 제품 없음. 또한, 수령한 세라믹 타일 1개당 3~4개의 세라믹 타일이 손상되거나 누락되었으며, 2개의 세라믹 타일을 연속적으로 정렬할 수 없어 명백한 불량 제품이었습니다. 해당 매장의 고객센터는 해당 상품이 정품이라고 주장하고, 사진 타일과 실제 상품의 차이에 대한 언급을 피했으며, 업체 대표들과의 소통을 요청한 고소인의 요청도 거부했다.

신고 진행: 완료되었습니다. 고소인은 상인이 거주하는 지역의 시장감독국에 연락해 분쟁이 해결됐다고 덧붙였다.

민원 7

출처: Sina “Black Cat Complaint” 플랫폼

내용: 신고인은 티몰 온라인 쇼핑 플랫폼에서 특정 세라믹 타일 브랜드의 배경 벽 타일을 총 7,300위안에 구입했습니다. 배송 마감일이 다가오자, 신고인은 자신이 구매한 상품이 파손되어 재고가 없다는 통보를 받았습니다. 민원인이 환불을 요청하자 가맹점은 상품을 허위로 발송하고 민원인의 환불 신청을 종료했다. 후속 통신 과정에서 판매자는 금액을 환불하지 말라고 주장하며 신고인에게 매장에서 다른 제품을 구매하도록 요청했지만 판매자는 여전히 금액을 환불하지 않았습니다.

신고사항 진행: 처리 중입니다.

불만사항 8

출처: Sina “Black Cat Complaint” 플랫폼

내용: 고소인은 2020년 5월 특정 브랜드의 세라믹 타일을 주문하고 보증금 일부를 6월에 지불했으며 총 29,500위안을 지불했습니다. 상인은 신고인에게 일주일 전에 물품을 준비하라고 알렸지만, 신고인이 6월 말에 물품을 준비하라고 통보하자 상인은 “현재 품절”이라는 이유로 물품 배송을 거부했습니다. 이어 “품절”, “제조사가 일정을 정하지 않았다”, “가마가 터졌다” 등 황당한 항의를 이어가며 고소인을 변명했다. 이 기간 동안 판매자는 제품이 일주일 또는 보름 안에 도착할 것이라고 반복적으로 약속했습니다. 고소인이 더 이상 견딜 수 없어 제품을 교체하거나 반품하려고 할 때 매장 관리자가 왔습니다. 연락을 주고 제품이 8월 20일에 반드시 도착할 것이라고 약속하는 보증서를 작성했으며, 이 4개월 이내에 손실이 발생하면 판매자가 책임을 질 것이라고 진심으로 말했습니다. 그러나 8월 20일, 고소인은 여전히 ​​세라믹 타일을 받지 못했고, 담당자는 아무런 이유도 설명하지 않고 마음을 바꿔 “원하는 곳으로 소송을 제기할 수 있다”며 배상을 거부했다. 매우 나쁜 태도입니다. 민원인은 시장감시국 12345 등 플랫폼에 민원을 제기했지만 상인은 앞에서 한 짓, 뒤에서 한 짓을 하며 보상을 약속한 뒤 협상을 거부했다.

신고사항 진행: 처리 중입니다.

민원 9

출처: Sina “Black Cat Complaint” 플랫폼

내용: 신고인은 6,390위안 상당의 도기 타일을 구입했는데, 물품 수령 후 자신이 구입한 도기 타일과 디자인과 색상이 다른 것을 발견했으나, 상인은 동일한 모델이라고 주장했다. 신고자는 구매 전 샘플을 채취해 전후를 비교한 뒤 동일한 모델이 아니라는 결론을 내렸고 판매자가 문제를 해결해주기를 바랐다.

신고사항 진행: 처리 중입니다.

민원 10

출처: Sina “Black Cat Complaint” 플랫폼

내용: 고소인은 2019년 치투안닷컴(Qituan.com) 행사에서 특정 브랜드의 세라믹 타일을 99위안(한화 약 9만 9천원)에 구입했다. 당시 물건을 찾으러 매장에 갔더니 재고가 없다는 말을 들었다. 라고 말하며 물건을 찾으러 매장에 세번이나 연락을 했으나 직원은 이를 무시했다고 합니다. 지금 저희가 해당 사항을 논의하기 위해 매장에 갔을 때 직원이 주문번호를 달라고 했으나 당시 행사 홈페이지 접속이 불가능해 신고인은 직원과의 채팅 이력만 갖고 있었을 뿐입니다. 하지만 판매자는 이런 이유로 처리하지 않았습니다.

신고 진행: 완료되었습니다. 최근 판매자의 답변이 다음과 같습니다.30일 이내에 신고자로부터 답변을 받지 못하면 시스템에서 자동으로 신고 상태를 변경합니다.

민원 11

출처: Jucomplaint 플랫폼

내용: 고소인 Qian 씨는 허난성 정저우에 있는 세라믹 타일 브랜드 매장에서 집 전체 장식용 바닥 및 벽 타일을 구입했습니다. 그 중 거실과 식당은 상인에게 워터제트 쪽마루 처리를 요구했습니다. . 가게에서 스티커를 받은 후 워터젯 쪽마루의 크기가 Qian 씨가 주문한 것과 일치하지 않는다는 것을 알았습니다. 그러나 상인은 장식가가 스티커를 거꾸로 붙였기 때문에 문제가 발생했다고 주장했습니다. Qian 씨는 이 타일 묶음의 포장 상자에 거실과 식당 번호가 명확하게 표시되어 있다고 믿습니다. 각 타일에는 주인이 상인의 운영 절차에 따라 번호를 엄격하게 배치했습니다. 크기 차이로 인해 Qian 여사는 집 장식의 실제 효과와 디자인 효과 사이에 심각한 차이가 있습니다. Qian 여사는 여러 번 매장에 가서 협상을 했지만 소용이 없었습니다. 게다가 Qian 씨는 자신이 받은 타일이 원래 주문한 것보다 5개 적은 것을 발견했고, 상인은 그것이 손실 때문이라고 주장했습니다. 제조업체에 연락했더니 정저우에 있는 대리점에 추천했지만 아직까지 해당 브랜드 측에서 문제를 해결하려는 사람이 아무도 없습니다.

신고 진행: 완료되었습니다. Qian 씨는 해당 브랜드가 문제 해결을 위해 자신에게 연락했다고 덧붙였습니다.

…

장식 및 건축 자재 제품에 대한 불만은 항상 높았습니다. 중국 소비자 협회가 발표한 "2020년 전국 소비자 협회 조직이 접수한 불만 사항 분석"에 따르면 2020년 장식 및 건축 자재 부문에서 접수된 불만 사항은 14,943건으로 불만 건수 기준 상위 10위 안에 들었습니다. 이 중 '3대' 불만 사항은 품질, A/S, 계약으로, 불만 건수는 각각 5,657건, 3,726건, 3,575건이다.

이러한 이유로 중국도자네트워크 기자들은 관련 전문가들에게 자문을 구했습니다. 전문가 알림:

소비자들은 세라믹 타일을 구매할 때 세라믹 타일 브랜드에 대한 신뢰성과 평탄도, 밝기, 색상 차이 등을 단순히 싼 것에 욕심을 내거나 맹목적으로 브랜드를 추구해서는 안 됩니다. 세라믹 타일 자체에 대해서는 세라믹 타일의 판매도 고려해야 합니다. 우리는 조잡한 상품, 패키지 전환 기회 찾기, 불분명한 가격, 특히 모호한 가짜 상품 등 시장에서 자주 발생하는 문제를 매우 중요하게 생각해야 합니다. 애프터 서비스 약속. 주문 영수증을 올바르게 보관하고, 상품을 받으면 직접 검사하고, 온라인 쇼핑 플랫폼에서 벽돌을 구매하지 않도록 노력해야 합니다.