세라믹 브랜드 단말기는 자주 움직이고 있는데, 이 세 가지 하이라이트는 정말 배울 가치가 있습니다!

원/시 타오

최근 코로나19 여파를 떨쳐내며 도자기 브랜드들이 터미널 내에서 교육과 매장 오픈, 공동 마케팅 활동을 본격화하는 등 잦은 움직임을 보이고 있다. 이번 움직임의 하이라이트는 무엇인가요? 저자는 학습하고 참고할 가치가 있는 점이 적어도 세 가지 있다는 것을 발견했습니다.

일

빠른 수익 창출을 위한 단말기 지원

단말기 지원은 딜러들이 프랜차이즈 브랜드를 살펴볼 때 집중해야 할 부분이다. 매장 오픈 후 '매일 더 많은 돈을 벌 것인가', '매일 더 많은 돈을 벌 것인가'와 관련이 있기 때문이다. 좋은 지원 정책과 조치는 브랜드가 투자를 유치할 수 있는 강력한 도구입니다. 브랜드는 투자 과정에서 딜러 지원에 특별한 관심을 기울일 것입니다. 그러나 단말기 지원 측면에서는 세라믹 제조업체와 딜러 사이에 항상 격차가 있습니다. 제조업체는 큰 지원을 제공하지만 단말기 매장의 성능 향상에는 거의 영향을 미치지 않습니다. 이런 상황이 발생한 이유는 단순히 제조사의 지원 정책과 대책이 현실과 동떨어져 있거나, 시장 변화를 따라잡지 못하거나, 신제품 출시에 실패했기 때문일 뿐이다. 최종 시장은 예측할 수 없으므로 제조업체의 지원은 시장 변화에 맞춰 지속적으로 개선되어야 합니다.

90일 급속 수익 시스템은 화펑세라믹이 2020년 1억 5천만 위안을 특별 투자해 구축한 단말 지원 프로젝트다. 매장 구축부터 오픈, 운영까지 전 과정을 수익 목적으로 운영합니다. 첫 번째는 신속한 매장 구축입니다. 본사 디자인팀이 빠르게 뛰어들어 디자인+시공지도+소프트 퍼니싱 매칭까지 전 과정에 걸쳐 전문적인 지도를 제공합니다. 둘째, 운영지원은 고객 채널 자원과 현지 시장상황을 바탕으로 매장별 맞춤형 운영지원을 실시하고 매장 직원을 대상으로 한시적 대면 특별 교육을 실시하며 고강도 폐쇄 교육을 실시합니다. 교육 효과를 보장하고 마지막으로 빠른 수익을 창출하기 위해 본사는 오프닝 마케팅 활동 계획을 맞춤화하고 딜러 팀의 실행을 포괄적으로 추적하고 안내합니다. 화펑세라믹은 90일 급속 이익 시스템의 공식화 및 실행에서 "빠름, 정확함, 무자비함"의 세 가지 원칙을 완벽하게 해석했습니다.

이 시스템의 성공두 가지 측면에서.

첫 번째는 현지 여건에 맞는 맞춤형 운영 모델을 제공하는 것입니다. 많은 제조업체가 딜러에게 운영 전략을 제공하지 않는 것은 아니지만 항상 동일한 루틴을 고수합니다. 변화가 있어도 "약을 바꾸지 않고 국물만 바꾸는 것"입니다. 흔적이 없습니다. 시장은 "살아있는" 시장이므로 다양한 시장을 다루기 위해서는 다양한 전략을 사용해야 합니다. 제조업체는 딜러를 위한 운영 계획을 수립하기 전에 현지 시장 상황을 이해하고 각 위치 또는 한 매장에 맞게 계획을 맞춤화해야 합니다. 이러한 운영 지원만이 효과적일 수 있습니다.

두 번째는 팀의 활력과 결속력을 활성화하기 위해 대면 실습 교육을 제공하는 것입니다. 일반적으로 새 매장에는 새로운 팀이 구성됩니다. 새 팀은 브랜드에 익숙하지 않으므로 매장을 공식적으로 운영하기 전에 교육을 받아야 합니다. 제조업체의 교육 인력은 딜러 팀의 기본 상황을 기반으로 교육 과정을 개발하고 단일 팀에 중앙 집중식 대면 교육을 제공하여 팀 구성원 간의 상호 작용을 강화하고 팀의 활력과 결속력을 활성화해야 합니다. 교육 후 트레이너는 딜러팀을 점검하여 교육 효과를 테스트하고 팀 전체가 브랜드 프로필, 제품 정보, 매장 판매 프로세스 및 기술, 채널 개발 방법 등에 대해 완전히 숙지하고 있는지 확인해야 합니다.

두

서비스로 고객 주문 기능 활성화

2020년 마르코 폴로 타일은 처음으로 8월을 '마르코 폴로 타일 서비스의 달'로 지정합니다. "판매는 끝이 아닙니다. 서비스는 이제 막 시작되었습니다." Marco Polo Ceramics는 소비자에게 서비스를 제공한다는 원래 의도를 고수하면서 Marco의 신규 고객과 기존 고객의 신뢰와 지원을 되돌려주기 위해 터미널에서 일련의 서비스 활동을 신중하게 계획했습니다. 폴로세라믹은 실천적인 행동을 통해 그것이 무엇을 의미하는지 설명합니다. 그것은 "성실한 서비스 365"입니다.

이번 행사는 마르코폴로 세라믹스 본사가 주도하고 현지 딜러들이 참여하여 신규 및 기존 고객에 대한 재방문을 통해 고객의 요구를 이해하고 고객의 우려 사항을 해결하며 고객의 요구를 충족시켰습니다. 예를 들어, 난양 마르코 폴로 타일(Nanyang Marco Polo Tile)은 오래된 고객을 위해 타일 청소 및 유지 관리 작업을 수행하기 위해 애프터 서비스 팀을 조직하고, 지난(Jinan) 마르코 폴로 타일(Jinan Marco Polo Tile)은 오래된 고객에게 전문적인 신체 검사 및 피트니스 안내; Quanzhou Marco Polo Tile은 "해상 실크로드 재방문"을 개최하여 고객과 지속적으로 좋은 상호 작용을 유지하고 있습니다.'도로' 활동, 우시 마르코 폴로 도자기는 2020년 '한여름 카니발 콘서트'를 개최했습니다. 통계에 따르면 지난 8월 약 50개 도시의 마르코 폴로 도자기 딜러가 기존 고객을 재방문했으며 누적 재방문 횟수는 2,000명이 넘습니다. .

동시에 터미널 매장의 서비스 품질을 더욱 향상시키기 위해 마르코 폴로 도자기 본사와 그룹의 웨이메이 비즈니스 스쿨은 '사랑과 감사를 위한 집 짓기 봉사의 달'에 대한 특별 온라인 교육을 진행하고 대표자들을 초청했습니다. 우수한 유통 서비스 제공업체의 서비스 메커니즘 구축, 서비스 시스템 개선, 서비스 활동 IP 및 기타 콘텐츠 생성 방법을 통해 온라인으로 공유하여 전국 딜러의 서비스 수준 향상을 지원합니다.

고객 서비스를 출발점으로 삼아 터미널 매장을 연결하여 브랜드 역량을 강화하고 신규 및 기존 고객의 주문 능력을 활성화하는 동시에 터미널 매장의 서비스 수준 향상, 마르코 폴로 타일의 대규모 고객 피드백 활동은 "일석이조"라고 설명할 수 있습니다. 마르코 폴로 타일이 성공한 이유는 무엇입니까? 끝이 없지만 유사한 생방송 프로모션과 세라믹 산업 연계 활동 중에서 마르코 폴로 세라믹스의 "사랑과 감사를 위한 집 짓기 봉사의 달" 활동은 소비자의 불만 사항인 서비스를 진정으로 포착한다는 점에서 독특합니다. 소비자에게 세라믹 타일은 반제품이므로 애프터 서비스가 중요합니다. 터미널 매장의 애프터 서비스가 잘 이루어지면 한 번의 주문으로 인해 여러 주문이 발생한다는 의미이고, 잘 이루어지지 않으면 "일회성 거래"가 됩니다. 따라서 터미널 매장이 해야 할 일은 서비스 수준을 향상시키고 고객과의 좋은 상호 작용을 유지하며 고객의 주문 접수 능력을 지속적으로 활성화하는 것입니다.

삼

터미널 매장 모델이 새로운 높이를 창조합니다

2018년 또는 그 이전에도 일부 세라믹 브랜드는 스마트 스토어 모델을 출시했지만 진정으로 혁신적인 연구 개발을 지속하고 안정적으로 구현한 브랜드는 거의 없습니다. 오세아노 세라믹스의 스마트 스토어 모델은 몇 안 되는 성공사례 중 하나라고 할 수 있다.

Oceanno 스마트 스토어에는 Jukebao, 대화형 대형 화면 및 3D 클라우드 디자인의 세 가지 주요 운영 도구가 있습니다. Jukebao는 고객이 문을 방문한 후 온라인으로 고객을 유치할 목적으로 커뮤니티 프로모션을 위한 도우미입니다. 화면 고객이 구매 의사를 밝힌 후 제품과 솔루션을 자세히 소개합니다.3D 클라우드 디자인을 사용하여 신속하게 렌더링을 생성하고 고객에게 정확하게 서비스를 제공하며 주문 효율성을 향상시킵니다.

제조업체 단말 지원은 교육 및 마케팅 활동인 경우가 많습니다. 오세아노 세라믹스는 스마트 매장의 3대 운영 도구의 도움으로 트래픽 전환부터 빠른 거래까지 지원 효과를 달성하여 본사의 지원 부담을 크게 줄였습니다. 현재, 트래픽 전환을 통한 고객 흐름 증가는 터미널 매장이 해결해야 할 시급한 문제입니다. 새로운 소비 시대에 터미널 매장 모델은 시대에 발맞춰야 하며 운영 도구를 활용하는 것이 좋습니다. Oceanno 스마트 스토어는 딜러가 커뮤니티 프로모션을 수행하고 오프라인 프로모션 비용을 효과적으로 절감할 수 있도록 Jukebao를 출시했습니다. 이는 매장 성과를 향상시키는 가장 효과적인 도구입니다.

위 내용은 저자가 최근 세라믹 브랜드의 말기 행보에서 발견한 주요 내용이다. 다른 세라믹 브랜드의 터미널 액션에서 배우고 배울 가치가 있는 것은 무엇입니까? 아니면 세라믹 타일 딜러라면 제조업체로부터 어떤 지원이 필요합니까? 누구나 메시지 영역에 추가하거나 토론할 수 있습니다!

저자: 시 타오