315회 "10년고시"를 "더블챔피언", 변함없는 청정품질, 축적된 경험으로 경의를 표합니다

2020년 NetEase Home 315 서비스 설문조사,

공개되는 것은 업계 전반의 서비스 품질에 대한 성적표일 뿐만 아니라,

또한 홈퍼니싱 브랜드의 종합적인 온라인 및 오프라인 서비스 수준을 반영합니다.

매장부터 전자상거래까지, 디스플레이부터 쇼핑 가이드까지 체계적인 조사를 통해

국내외 홈퍼니싱 브랜드의 서비스 품질을 테스트하는 '10년 시험'

"10년 대시험"도 특수 노드 315를 통해 증명되었습니다:

번창하고 확고한 기반을 갖춘제품과 서비스

이것은 소비자를 향한 브랜드의 영원한 고백입니다.

많은 주목을 받은 NetEase 2020 홈퍼니싱 315 서비스 설문조사는 두 달간(2019.12~2020.1) 진행되었으며, 국내외 주요 욕실 브랜드를 대상으로 진행되었습니다. 이번 설문조사는 광저우, 상하이, 베이징, 항저우, 포산 등 여러 도시를 대상으로 진행되었습니다. 이번 조사의 핵심 주제인 '홈 서비스 롤모델 찾기'에 초점을 맞춰 조사관은 온라인 전자상거래와 오프라인 매장 채널을 종합적으로 조사하고 온라인과 오프라인 소비의 폐쇄 루프 개방을 조사했습니다.

3월 9일, 2020년 315 홈 서비스 조사 보고서의 욕실 부문이 공식 발표되었습니다. Hengjie는 국내외 유명 홈퍼니싱 브랜드 중에서 두각을 나타내며 '2020 315 설문 조사 욕실 카테고리 종합 점수 TOP 목록'에 선정되었습니다. " 및 "2020 315 설문조사" "욕실 매장 서비스 상위 목록"의 두 가지 주요 목록이 1위를 차지하여 NetEase Home 315 서비스 설문조사의 10년 테스트에서 "더블 챔피언"이 되었습니다.

오프라인 매장, Hengjie에서는 더욱 포괄적인 서비스 제공

소비 업그레이드 시대에 터미널 매장이 소비자에게 우수한 경험을 제공하려면 '한 가지 트릭'에만 의존해서는 안 되며 모든 측면에서 좋은 성과를 내야 합니다. 이번 오프라인 매장 서비스 조사는 매장 분위기, 디자인 서비스, 상품 설명, 애프터서비스 정책, 서비스 태도, 지속적인 서비스 등 6가지 측면에서 진행됐다.

조사 기간 동안 조사팀은 Hengjie의 우아하고 심플한 매장을 방문하여 Hengjie의 쇼핑 가이드에 대한 전문적이고 꼼꼼하며 인내심 있는 설명을 듣고 Hengjie의 '4시간 사진 제작' 및 기타 효율적인 서비스와 수많은 멋진 연속 애프터 서비스를 경험했습니다. 서비스 조치를 취하면서 저는 Hengjie의 전반적인 오프라인 서비스 역량에 대해 심오하고 놀라운 경험을 했습니다.

수사관이 현장에서 촬영한 실제 사진

온라인 경험, Hengjie 서비스가 더 좋습니다

모바일 네트워크 시대에는 '빠르고 편리하며 정확한' 온라인 서비스를 제공하는 기업이 소비자의 호감을 얻을 가능성이 더 높습니다. 이번 온라인 조사에서 조사관은 Hengjie의 WeChat 공개 계정을 검사하든 Hengjie의 Tmall 플래그십 스토어에서 시작하든 Hengjie의 온라인 채널 정보 구축이 더 완벽했으며 소비자는 이 두 채널에서 매장 주소를 직관적으로 쿼리할 수 있음을 발견했습니다.

특히 언급할 만한 점은 연구자들이 조사 대상 도시 내 지역 상점의 주소와 연락처 정보를 문의할 때, Hengjie의 온라인 서비스는 문의 항목에 대한 '즉각적인 응답'을 제공할 뿐만 아니라 조사관에게 정확한 정보를 제공한다는 점입니다. information 결과는 지역 매장 주소와 연락처 정보를 직접적으로 알려주는 것이며, 소비자의 실제 요구 사항을 충족하고 '한 번에 모든 일이 처리되는' 온라인 서비스 경험도 연구팀으로부터 호평을 받았습니다.

(헹Jie WeChat 고객 서비스에서는 매장 정보를 신속하게 제공합니다.)

품질에 집중브랜드 발전

전문적이고 효율적이며 체계적인 서비스는 다양한 시기에 소비자의 서비스 요구에 대한 깊은 통찰력과 분리될 수 없으며, "단조 철은 자신의 노력이 필요하다"라는 품질 축적과 분리될 수 없습니다.

Hengjie는 항상 제품만큼 서비스를 중요시해 왔으며 이번 '10년 시험'에서 Hengjie의 결과는 쉬운 성공은 없으며 모든 것이 시간이 지남에 따라 축적된다는 것을 보여줍니다.

서비스는 제품에 달려 있습니다. 제품 품질이 없으면 서비스 경험도 Hengjie의 지능적인 생산 단계에서 시작됩니다.

Hengjie 개발 초기 단계의 단일 세라믹 공장부터 국제적으로 진보된 터널 가마 도입, 현재 5가지 주요 생산 범주에 대한 완전한 지능형 제조 기반 보유에 이르기까지 이는 제품의 품질을 보장하기 위한 좋은 기반을 마련했습니다. 헝지(Hengjie)의 제품들입니다.

"하이 IQ와 하이 EQ를 갖춘 스마트 더블큐 양변기, 업계를 3.5L 시대로 이끄는 슈퍼싸이클론 양변기, 아름다움과 실용성을 모두 갖춘 목합금 욕실 수납장 등 '좋은 품질'이 전 제품군이다. Hengjie 욕실 제품의 일반적인 배경 색상 및 라벨입니다.

완벽한 품질 관리 시스템을 구축하여 원자재 선정, 원자재 검사, 부품 검사, 공정 검사, 완제품 검사까지 전체 생산 과정을 체계적으로 관리하고 있으며, 엄격한 내부 관리 기준을 갖추고 고품질 제품을 보장하고 있습니다. .

오늘날 Hengjie는 5가지 주요 생산 범주에 대한 지능형 제조 기지의 레이아웃을 실현했을 뿐만 아니라 더 중요하게는 스마트 욕실, 세라믹 위생도기, 욕실 캐비닛, 샤워기 등 욕실 제품의 모든 범주에 대한 지능형 제조에서도 실현했습니다. 객실 및 하드웨어 수도꼭지 - Hengjie의 고품질 제조 시스템을 구성하여 소비자의 신뢰를 얻는 위생 도자기 분야의 새로운 국내 제품의 초석이 되었습니다.

그러나 제품을 진정한 소비자 제품으로 만들기 위해서는양질의 삶의 일부는 혁신과 분리될 수 없습니다.

Hengjie에서 혁신은 R&D 혁신 플랫폼을 기반으로 한 완전한 시스템입니다. 총 계획 면적이 4,000제곱미터가 넘는 Hengjie 연구소는 국립 CNAS 연구소, 국립 수자원 효율성 연구소, 우물인 ITS의 "위성 계획" 연구소 등 많은 권위 있는 자격을 인정받았습니다. - 알려진 외국 제3자 테스트 기관. 다양한 분야의 기술 R&D 센터에서는 신기술, 신소재, 신공정을 꾸준히 제공하여 제품 품질을 보장합니다. Hengjie의 R&D 및 혁신 플랫폼은 소비자가 편리하고 편안하며 안전한 양질의 삶을 누릴 수 있도록 돕기 위해 거의 천 개의 핵심 위생도기 특허 기술을 생산했습니다.

"평생 당신을 위해", 더욱 따뜻한 서비스를 만듭니다

'10년 시험'에 대한 Hengjie의 명성은 또한 Hengjie가 '평생 동안 당신을 위해'라는 서비스 약속을 이행하고 서비스 품질에 대한 지속적인 혁신의 결과를 입증했습니다.

전국 3,000개 이상의 서비스 매장을 활용하여 Hengjie는 소비자를 중심으로 1350 서비스 시스템을 구축하고 지속적으로 개선했습니다(1350은 "평생 동안 당신을 위한"을 의미: 기준 1개, 만족 3개, 통제 5개, 불만 0개). ), 사전 판매, 판매 및 판매 후 링크를 ​​다루며 프로세스 전반에 걸쳐 소비자에게 걱정 없는 서비스를 보장합니다.

스마트 욕실 시대에 Hengjie는 제품 혁신의 선구자일 뿐만 아니라 안전한 소비의 보증인이 되었습니다. Hengjie는 엄격한 지능형 제조 기술과 엄격한 품질 관리로 중국의 스마트 욕실 제조를 선도하고 업계 최초로 스마트 화장실에 대한 "6년 보증"이라는 장기 서비스 약속을 제안했습니다. 이 6년 계약은 Hengjie의 다음과 같은 자신감입니다. 제품의 품질을 향상시키고, 소비자가 스마트 변기를 선택하고 구매할 때 더욱 편안함을 느끼게 합니다.

전국의 이용자들이 춘절을 잘 즐길 수 있도록 헝지에에서는 2년 연속 '춘절 기간 헝지에 서비스를 종료하지 않는다' 활동을 진행해 춘절 기간에도 따뜻한 서비스 경험을 선사하고 있다. 이 활동은 영구적입니다.Jie 수천 명의 사용자는 다양한 놀라움과 감동을 가져왔으며 소비자가 Hengjie 브랜드를 더욱 높이 평가하고 신뢰하게 만들었습니다.

2020년, 갑자기 전염병이 닥쳤습니다. 현재 Hengjie는 전염병으로 인해 발생하는 사용자 서비스 요구 사항에 세심한 주의를 기울이고 있습니다. 전염병 예방 기간 동안 모든 가족이 집을 떠나지 않고 욕실 제품을 정상적으로 사용할 수 있도록 돕기 위해 Hengjie는 10,000명 이상의 Hengjie 전문 서비스 엔지니어를 활용하여 전국 가구 사용자를 위한 "Hengjie 온라인 - 욕실 24시간 원격 문제 해결 서비스"를 출시했습니다. 브랜드와 상관없이 .

헝지에의 이런 케어 서비스는 출시되자마자 폴리, 젬데일 등 유명 부동산 개발업체는 물론, 주요 건축자재들로부터도 지지와 호응을 얻었다. Red Star Macalline 및 Easy Home과 같은 홈 가구 회사도 있습니다.

기업을 만드는 데는 10년이 걸리고, 브랜드를 만드는 데는 100년이 걸립니다.

"10년 시험"에서 좋은 결과를 얻는 것이 Hengjie의 궁극적인 목표는 아닙니다. 모든 소비자의 국내 제품에 대한 자부심과 사랑을 감동시키는 것이며, 모든 중국 가족이 양질의 욕실 생활을 누릴 수 있도록 돕는 것이 Hengjie의 끈기있는 품질과 끊임없는 동기입니다. 노력.

'품질'은 3.15를 준수합니다.

단 하루만은 아닙니다.

하지만 매일.

열심히 일하고 기대에 부응하세요.

원래 의도를 행동하고 실천하세요.

Hengjie는 계속해서 사용자의 요구에 맞춰 시작하겠습니다.

제품 품질에 집중하고 서비스 역량을 통합하세요.

더 많은 소비자가 질 높은 욕실 생활을 누릴 수 있도록 도와주세요!

(이 글은 기업에서 제공한 것입니다)