가장 아름다운 Aoxiang 인물 | Yao Lijing 인터뷰: 미소로 고객에게 감동을 주고 전문성으로 고객의 신뢰를 얻으세요

중국도자기네트워크 뉴스 아오샹도자기가 창립된 지 13년이 지났습니다. 지난 시간을 되돌아보면, 함께 걸어온 가족들에게 감사한 마음과 감동이 가득합니다. 가장 아름다운 아오샹족을 찾기 위해 최전선에 있는 아오샹족에 집중하고, 아오샹과 관련된 감동적인 이야기를 더 많이 찾아보자. 아오샹 세라믹 타일의 긍정적인 에너지와 아오샹 사람들의 정신을 전하세요!

이번 호에 인터뷰한 게스트는 Aoxiang Ceramics Shaanxi Xi'an 플래그십 스토어의 수석 쇼핑 가이드인 Yao Lijing입니다. 그녀는 또한 이번 '가장 아름다운 Aoxiang 인물 찾기' 선발 대회에서 1위를 차지했습니다. 전체 인터뷰 과정에서 Yao Lijing은 우리에게 가장 낙관적이고 유쾌하며 긍정적인 느낌을 주었습니다. 그녀는 다른 사람을 대할 때 가장 중요한 것은 계속 웃는 것이라고 항상 강조해 왔습니다.

야오리징은 아오샹 도자기에 입사한 지 5년 동안 늘 웃는 얼굴로 다른 사람을 대해야 한다고 고집해 왔습니다.

• 그녀는 웃는 것이 고객과 더 가까워지는 가장 좋은 방법이라고 말했습니다.
• 외적인 이미지보다 전문성이 왕이고, 전문성은 고객이 나를 알아볼 수 있는 가장 좋은 신호라고 하더군요.
• 그녀는 내 고객이 나를 수천 번 학대했지만 나는 그들을 첫사랑처럼 대한다고 말했습니다.
• 그녀는 Aoxiang Ceramics가 더 많은 사람들에게 인식되기를 바란다고 말했습니다.

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이번 인터뷰에서는 지능형 제조 연합(Intelligent Manufacturing Alliance)의 총책임자인 YoYo를 초대하여 최전선에 있는 Aoxiang 사람들의 이야기를 들려드립니다.

YoYo: 우선 이번 "호주에서 가장 아름다운 비행 인재를 찾습니다" 선발 대회에서 1위를 차지하신 것을 축하드립니다! 간단히 자기 소개를 해주실 수 있나요?

야오리징:안녕하세요 여러분! 저는 Aoxiang Ceramics 시안 플래그십 스토어의 "해바라기" Yao Lijing입니다.

전문성과 외모가 더 중요합니다. 고객이 우리를 알아볼 수 있도록 하세요

YoYo:우리는 당신이정말 열심히 일하는 벽돌 옮기는 사람! 당신이 "가장 아름다운 호주 항공인"이라는 칭호를 받은 것은 당연합니다. 그렇다면 이 칭호에 대해 어떻게 생각하시나요?

Yao Lijing: "가장 아름다운 Aoxiang 사람들을 찾습니다"는 Aoxiang Ceramics 본사가 주최하는 행사입니다. 모든 사람에게 주는 첫인상은 "가장 아름답다"는 것은 가장 아름답고, 최고. 제 생각에는 "가장 아름다운 Aoxiang 사람들"은 자신의 전문성을 활용하여 고객에게 완벽한 서비스를 제공해야 합니다. 그러면 더 많은 고객들이 Aoxiang Ceramics가 제공하는 고품질의 삶을 누릴 수 있습니다. 그래야만 우리가 "가장 아름다운 호주 샹족"이라고 불릴 수 있다고 생각합니다

△Aoxiang Ceramics Xi'an 플래그십 스토어 이미지

고품질 제품과 우수한 서비스는 승리를 위한 우리의 마법 무기입니다.

YoYo:가장 아름다운 Aoxiang 사람들을 찾는 목적 중 하나는 Aoxiang에 합류한 지 5년 동안, 특히 어떤 일이 일어났나요? 당신에게 기억에 남는?

야오리징:저에게 깊은 인상을 준 것은 멋지게 장식된 집을 구입한 고객이 집을 넘겨주었을 때 개발자가 그에게 100평의 돌 TV 배경 벽을 만들어 주었다는 것입니다. 아무리 치료를 해도 얼룩이 지워지지 않아 너무 괴로워서 세라믹 타일을 이용해 부분적인 수리를 할까 고민도 하게 됐다. 사실 아주 간단한 채팅이었는데 그 이후에는 바로 주문을 하지는 않고 전화번호만 남겨주셨어요. 며칠 후, 우리는 주도적으로 고객에게 연락하여 새 집의 대청소를 요청했습니다.

대청소 과정에서 아오샹 대형 암석판은 질감이나 성능 면에서 석재에 비해 장점이 있다라는 이야기도 나눴습니다. 배경벽으로 사용해도 매우 웅장합니다. 벽돌을 사지 않고도 우리가 솔선해서 문앞에서 서비스를 제공할 수 있었고, 그 덕분에 고객은 큰 감동을 받았습니다. 즉시 나는 돌 배경 벽을 Aoxiang 대형 슬레이트로 교체하기로 결정했습니다.

이번 사건을 통해 단말기 판매에서도 고품질 제품 외에도 당사의 서비스도 매우 중요합니다.

△Aoxiang Ceramics Xi'an 플래그십 스토어 팀 전시

정직함으로 고객에게 감동을 주고 전문성으로 신뢰를 얻으세요

YoYo:고객이 제품을 구매하기 전에 이미 적극적으로 서비스를 제공하여 고객의 신뢰를 얻었다고 말씀하셨습니다. 끝이죠? 그렇다면 나는 또한 묻고 싶습니다. 만약 당신이 최전선에 있다면, 더 까다롭고 다루기 어려운 고객을 만날 수 있습니까? 이때 그들을 어떻게 대합니까?

야오리징:이런 손님도 계시더라고요. 최근에 만난 이 손님처럼 집 면적을 측정한 뒤 입구에 마름모 모양의 바닥을 만들고 싶어 하더군요. . 그러나 집의 크기에 따라 아무리 다이아몬드 모양의 포장을 디자인해도 적합하지 않았습니다. 그와 여러 차례 소통을 했고, 우리 팀도 그림을 들고 그에게 찾아와 지도와 소통을 펼쳤다. 하지만 그 당시 고객은 매우 집요했고 다이아몬드 모양의 포장재를 만들고 싶어했습니다. 게다가 매일 오전 6시부터 밤 12시까지 그가 깨어 있는 한 우리에게 계속 전화를 합니다. 제 동료 중 한 명은 심지어 한밤중에 3시에 그 사람에게서 전화를 받았다고 했습니다. 그 고객은 이 문제 때문에 잠을 이루지 못했습니다.

요요: 이 기간 동안 불만은 없었나요?

야오리징:절대 없습니다. 저희 시안 플래그십 스토어는 판매 과정에서 "고객들이 저에게 수천 번 욕설을 퍼붓지만 저는 고객을 첫사랑처럼 대합니다."라는 말을 고수합니다. /강>"!